Termos de uso

A DR.EXAME é uma instituição que incentiva a saúde preventiva e disponibiliza, através de parcerias, consultas, exames, cirurgias e tratamentos odontológicos com valores assistenciais.

A privacidade é uma prioridade na DR.EXAME. Por isso, criamos os Termos de Uso que abrangem a forma como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações, política de encaminhamento, pagamentos, entre outros.

Ao cadastrar-se no site ou aplicativo da DR.EXAME você concorda com os termos de uso e privacidade contidos neste documento.

Cadastro

É permitido apenas um cadastro no site ou aplicativo por usuário. A DR.EXAME se reserva o direito de comprovar a veracidade dos seus dados para eventuais transações financeiras por meio de sistemas anti-fraude e poderá negar o pagamento em casos de suspeita de autenticidade da transação ou de identidade. As informações cadastrais informadas pelo paciente são de sua total responsabilidade.

Politica de encaminhamento

A DR. EXAME realiza o agendamento e encaminhamento de consultas, exames, cirurgias e odontologia, através de seus parceiros. O atendimento é realizado através dos parceiros, em seus consultórios ou clínicas particulares. O atendimento, bem como a conduta a ser realizada será de exclusiva responsabilidade do profissional, mantendo a relação direta do vinculo entre profissional e paciente, isentando a DR.EXAME de qualquer responsabilidade no tocante a relação de consumo, fiscal, tributária ou criminal.

Pagamento online, cancelamento e reembolso

O pagamento aos parceiros será feito através dos meios disponíveis no site, aplicativo ou lojas físicas. Após o pagamento será emitido um voucher de encaminhamento para apresentação no ato da prestação do serviço.

O voucher para encaminhamento do serviço sera emitido após confirmação do pagamento.

Serviços agendados e pagos poderão ser cancelados ou alterados até 48 (quarenta e oito horas) antes da data prevista para realização do serviço. Respeitado este período o usuário poderá remarcar ou solicitar o reembolso de 100% (cem por cento) do pagamento efetuado, deduzido custas de administradora de cartão de credito.

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de acordo com as regras de cada administradora.

PREÇOS PARCEIROS DR.EXAME

A DR.EXAME, através dos seus parceiros,  poderá alterar os valores de procedimentos, consulta, exames e outros serviços sem comunicação prévia e considera como vigentes aqueles informados no site, app ou lojas físicas.

Notas fiscais

A emissão de notas fiscais será realizada diretamente pelo prestador do serviço de saúde, médicos, cirurgiões-dentistas, laboratórios e hospitais, não cabendo a DR.EXAME qualquer responsabilidade tributaria na relação profissional e paciente.

Captação e uso de seus dados pessoais

Quando você cria uma conta de acesso no site ou aplicativo da DR.EXAME ou, ainda, faz o agendamento de uma consulta ou exame por telefone e loja física, podemos coletar informações suas, as quais incluem, mas não se limitam, ao seu nome, endereço, CPF (ou outro número de documento), telefone e e-mail.

Os dados pessoais fornecidos pelo usuário podem ser solicitados a qualquer momento durante o contato com a DR.EXAME, seja por meio do site, aplicativo, telefone ou em lojas físicas. Esses dados serão utilizados para identificar, garantir a segurança ou contatar o usuário quando necessário.

Os dados de utilização dos serviços oferecidos pela DR.EXAME por meio de seus parceiros ficam armazenados em nossos servidores contendo o apenas o histórico do agendamento de consultas, exames e serviços odontológicos.

As informações coletadas também podem ser analisadas e associadas a outras informações a que a DR.EXAME tiver acesso, garantindo a nossa melhoria contínua, sempre respeitando a presente Política de Privacidade.

Mediante sua autorização, podemos armazenar dados oriundos de Gadgets como relógios inteligentes (smartwatches) e outros acessórios “inteligentes” de uso pessoal que tragam informações sobre o sua rotina diária e indicadores de saúde.

Não é obrigatório que você forneça as informações pessoais que pedimos, porém sem esses dados, em muitos casos, não conseguiremos oferecer a você opções de serviços ou responder as suas dúvidas.

As informações pessoais que coletamos nos permite manter você atualizado. Se não quiser participar de nossa lista, poderá optar por não receber nossa comunicação a qualquer momento, seja no cadastro ou atualizando suas preferências.

As informações pessoais também são utilizadas para criar, desenvolver, operar, fornecer e melhorar os serviços, além de prevenir perdas e evitar fraudes.

De tempos em tempos poderemos usar suas informações pessoais para enviar avisos importantes, como comunicações sobre os serviços e alterações em nossos termos, condições e procedimentos.

Podemos também usar informações pessoais para propósitos internos, como auditoria, análise de dados e pesquisas visando a melhoria dos serviços e a comunicação com os usuários da DR.EXAME.

Podemos coletar informações como profissão, idioma, código postal, código de área, identificador único de dispositivo, localização e fuso horário para que possamos entender melhor o comportamento do usuário.

Outros usos dos dados coletados

 

A DR.EXAME poderá utilizar os dados e informações coletados para as seguintes finalidades:

  • Responder a eventuais dúvidas e solicitações do usuário;

  • Cumprimento de ordem legal ou judicial;

  • Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;

  • Garantir a segurança dos usuários;

  • Manter atualizados os cadastros dos usuários para contato por telefone fixo, celular, e-mail, SMS, mala direta, redes sociais ou por outros meios de comunicação;

  • Promover o serviço e seus parceiros, e informar sobre novas oportunidades e benefícios para o usuário;

  • Gerar análises e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base no comportamento de uso das ferramentas, site, produtos e serviços da DR.EXAME;

  • Gerar análises e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base nos dados de Gadgets autorizados;

  • Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa durante a navegação do usuário no site e App, da DR.EXAME bem como das demais ferramentas e plataformas lançadas pela DR.EXAME; e os dados adquiridos somente poderão ser acessados por profissionais devidamente autorizados pela DR.EXAME, respeitando a necessidade a que serão submetidos, a relevância para os objetivos da DR.EXAME e os interesses dos usuários, além de preservar sua privacidade.

Cookies e outras tecnologias

Utilizamos cookies para armazenar informação, tais como as suas preferências pessoas quando visita o nosso website. Isto poderá incluir um simples popup, ou uma ligação em vários serviços que providenciamos, tais como fóruns.

Em adição também utilizamos publicidade de terceiros no nosso website para suportar os custos de manutenção.

Você detém o poder de desligar os seus cookies, nas opções do seu browser, ou efetuando alterações nas ferramentas de programas Anti-Vírus, como o Norton Internet Security. No entanto, isso poderá alterar a forma como interage com o nosso website, ou outros websites. Isso poderá afetar ou não permitir que faça logins em programas, sites ou fóruns da nossa e de outras redes.

Pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em um formato que os usuários podem ler diretamente, sem a necessidade de um servidor externo, o que permite que recebamos informações relacionadas à abertura do e-mail e tempo de leitura. Podemos utilizar essas informações para reduzir ou eliminar mensagens e e-mails enviados aos pacientes.

Divulgação de dados a terceiros

O DR.EXAME possui ligações para outros sites, os quais, a nosso ver, podem conter informações /ferramentas úteis para os nossos visitantes. A nossa política de privacidade não é aplicada a sites de terceiros, pelo que, caso visite outro site a partir do nosso deverá ler a política de privacidade do mesmo.

Não nos responsabilizamos pela política de privacidade ou conteúdo presente nesses mesmos sites.

Serviços de localização

Para fornecer serviços de localização em seus produtos e serviços, a DR.EXAME, seus parceiros e licenciados podem coletar, usar e compartilhar dados de localização precisos, incluindo a localização geográfica em tempo real de seu computador ou dispositivo da DR.EXAME. Esses dados de localização são coletados anonimamente de forma a não identificar você pessoalmente e são usados pela DR.EXAME, seus parceiros e licenciados para fornecer e melhorar serviços de localização. Por exemplo, podemos compartilhar sua localização geográfica com provedores de aplicativos quando você optar por usar serviços de localização.

Alteração dos termos e condições

Estes Termos e Condições poderão ser revisados, modificados e/ou atualizados a qualquer tempo, de forma unilateral pela DR.EXAME e sem notificação prévia. A versão online será sempre a vigente.